Política de Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad
7 Días Hábiles
Plazo para solicitar devolución
Proceso Sencillo
Te guiamos en cada paso
Reembolso
5-10 días hábiles después de aprobar
Proceso de Devolución
Contacta a nuestro equipo
Comunícate con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará si procede la devolución según nuestras políticas.
Envío del producto
Si se aprueba la devolución, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta. El producto debe estar en su empaque original.
Inspección y reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Productos nuevos sin usar en su empaque original
- Productos con defectos de fabricación
- Productos que no corresponden a lo pedido
- Accesorios y juguetes sin signos de uso
- Productos con daños causados durante el envío
- Alimentos abiertos o parcialmente consumidos
- Productos de higiene y limpieza una vez abiertos
- Arena para gatos después de ser utilizada
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos con signos evidentes de uso
- Productos devueltos después de los 7 días hábiles
Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con todas sus etiquetas, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas posteriores a la recepción). Te solicitaremos fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso. En estos casos, cubrimos los costos de envío de la devolución y ofrecemos reemplazo o reembolso completo.
Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original (Zelle, transferencia bancaria o Pago Móvil).
Costos de Envío
En devoluciones por cambio de opinión o error del cliente, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de productos defectuosos o errores de nuestra parte, cubrimos los costos de envío de la devolución.
Importante
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por productos comprados en promociones especiales, ofertas de liquidación o productos marcados como venta final, a menos que presenten defectos de fabricación.
¿Necesitas realizar una devolución?
Contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente:
- Correo: contacto@patitasfelices.com.ve
- Teléfono: +58 212-555-0123
- Horario: Lunes a Sábado, 9:00 AM - 6:00 PM